GLOBIX J.D.O.O.
JOSIPA JURJA STROSSMAYERA 341
31000 OSIJEK

Condiții generale

Paginile de internet conțin informații despre produsele vândute de GLOBIX J.D.O.O.
Preluăm informațiile despre produse de la producători. Ne străduim ca aceste informații să fie corecte și actualizate, însă în informațiile publicate pot apărea erori neintenționate.

GLOBIX J.D.O.O. nu răspunde pentru eventualele erori sau omisiuni din conținutul paginilor de internet și nici pentru nefuncționarea temporară a paginilor sau a unor părți ale acestora, cu excepția cazurilor de răspundere prevăzute de legislația în vigoare.

Fotografiile și imaginile de pe aceste pagini pot să nu corespundă produselor disponibile efectiv. Unele fotografii pot fi reprezentative pentru un anumit tip de produs. Dacă produsul disponibil diferă semnificativ de produsul cu caracteristicile solicitate, GLOBIX J.D.O.O. va informa cumpărătorul (utilizatorul) și va proceda conform celor convenite.

Toate produsele oferite pe aceste pagini sunt acoperite de condițiile de garanție ale producătorului pentru o perioadă de 12–24 de luni, în funcție de articol, dacă garanția este aplicabilă și în conformitate cu condițiile producătorului și/sau certificatul de garanție. Independent de garanție, vânzătorul răspunde pentru viciile materiale în conformitate cu Legea croată privind raporturile obligaționale.

Condiții de vânzare

Condițiile de vânzare definesc procedura de comandă, plată, livrare și returnare sau reclamație referitoare la bunurile oferite pe paginile de internet. Vânzătorul produselor oferite în magazinul online este GLOBIX J.D.O.O., iar cumpărătorul este vizitatorul paginilor de internet care selectează cel puțin un produs, completează formularul electronic de comandă și îl trimite vânzătorului. Bunurile pot fi comandate prin formularul electronic, prin e-mail, telefonic sau printr-un mesaj pe pagina oficială de Facebook a magazinului. Produsele se aleg din sortimentul magazinului online, organizat pe categorii. După selectarea unui produs, puteți accesa detaliile acestuia pentru a afla caracteristici suplimentare și a-l examina mai bine. Dacă doriți să îl cumpărați, este suficient să faceți clic pe coș, iar produsul va fi adăugat imediat. În coș veți stabili cantitatea produselor și aveți posibilitatea de a renunța la cumpărare. Coșul este vizibil și accesibil în orice moment, astfel încât puteți continua liniștit să consultați sortimentul. După ce ați terminat, reveniți la coș și selectați „Comandă”. Cumpărătorul completează formularul cu datele de bază privind modalitatea de plată și livrarea produselor selectate. Notificarea privind finalizarea cu succes a cumpărăturii va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail.

Garanție

GLOBIX J.D.O.O. garantează calitatea și funcționarea ireproșabilă a produselor, cu condiția ca utilizatorul să respecte instrucțiunile anexate.

Garanția intră în vigoare la data vânzării, dovedită prin documentul original de achiziție a produsului. Orice defecțiune apărută în termen de 24 de luni de la achiziționarea aparatului va fi remediată în următoarele condiții:
– aparatul a fost utilizat în gospodărie, nu în scopuri comerciale;
– este anexat un document care confirmă data achiziției (bonul sau factura în original), din care rezultă că aparatul a fost cumpărat de la societatea noastră în cele 24 de luni anterioare reclamației;
– defecțiunea nu a fost cauzată de utilizarea aparatului la o tensiune necorespunzătoare, de utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului privind folosirea și instalarea aparatului, de un accident (în timpul transportului etc.), de fenomene meteorologice nefavorabile (inundații, trăsnete), de utilizare abuzivă sau de reparații neglijente ori neprofesioniste;
– produsul nu prezintă deteriorări mecanice.

Garanția nu acoperă uzura normală a materialelor, întreținerea și înlocuirea componentelor consumabile ale produsului.

În cazul în care o defecțiune apărută în perioada de garanție nu poate fi remediată în termen de 45 de zile de la primirea produsului pentru reparație, produsul va fi înlocuit cu unul nou sau cumpărătorului i se va restitui suma achitată.

NOTĂ: Pentru produsele „mașinuță cu acumulator” (toate modelele), garanția este de 12 luni, conform condițiilor producătorului, respectiv de 6 luni pentru baterie.

Garanția nu se aplică produselor utilizate în scopuri comerciale și nici deteriorărilor produselor rezultate dintr-un accident, adică un eveniment cauzat de acțiunea directă a unei forțe mecanice externe.

Garanția nu acoperă nici deteriorările produselor cauzate intenționat, prin incendiu, furt, utilizare neautorizată, cutremur sau inundație.

Reparații în afara perioadei de garanție

Dacă perioada de garanție a aparatului dumneavoastră a expirat, reparațiile vor fi efectuate contra cost.

În cazul în care utilizatorul nu ridică aparatul în termen de 45 de zile de la notificarea centrului de service privind finalizarea intervenției, utilizatorul este de acord ca acest lucru să fie considerat o renunțare la dreptul de proprietate asupra aparatului, iar aparatul să devină un bun abandonat în conformitate cu articolul 132 din Legea croată privind proprietatea și alte drepturi reale. În acest caz, centrul de service poate trata aparatul ca pe un bun mobil fără proprietar, în conformitate cu articolul 131 din aceeași lege, și îl poate vinde unor terți pentru a-și recupera toate costurile. Utilizatorul confirmă în mod expres și necondiționat că centrul de service are un drept de retenție asupra obiectului reparației, conform articolului 72 din Legea croată privind raporturile obligaționale, și este autorizat, în temeiul articolului 75, să își recupereze toate costurile legate de reparație, precum și alte costuri, din suma obținută prin vânzarea aparatului către terți. În cazul renunțării la reparația în afara garanției, se percepe un tarif de diagnosticare de 14,00 € (105,48 kn).

Comenzi/livrare

Comenzile prin internet pot fi plasate la orice oră din zi și din noapte, adică zilnic, 24 de ore din 24. Celelalte forme de comandă sunt acceptate în programul de lucru al biroului, respectiv în zilele lucrătoare între orele 10:00 și 14:00, la adresa de e-mail sau numărul de telefon indicat. Produsele din magazinul nostru online sunt livrate exclusiv pe teritoriul Republicii Croația, prin serviciile de curierat Overseas Express și GLS (pentru anumite categorii de produse), care permit transportul cât mai rapid al coletelor „din ușă în ușă”, precum și prin automatele de colete Box Now (numai pentru anumite produse). Toate comenzile primite în zilele lucrătoare (luni–vineri) vor fi procesate imediat, iar coletul va fi livrat în cel mult 3 zile lucrătoare în zona continentală, respectiv în cel mult 5 zile lucrătoare pe insule. Pentru comenzile primite sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală, preluarea coletului va fi organizată în prima zi lucrătoare următoare, iar coletul va fi livrat în cel mult 3 zile lucrătoare în zona continentală, respectiv în cel mult 5 zile lucrătoare pe insule. Costul livrării va fi afișat în comandă și pe documentul de achiziție și este de 5,49 € pentru livrarea prin serviciile de curierat Overseas Express sau GLS (în funcție de disponibilitatea pentru categoria de produs). Produse care nu mai sunt în stoc: Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate de această situație. Dacă produsul dumneavoastră nu este în stoc, vă vom contacta pentru a stabili dacă doriți anularea comenzii, anularea parțială sau să așteptați revenirea produsului în stoc. Ne străduim însă să actualizăm permanent informațiile, astfel încât să știți imediat ce produs este disponibil pe loc și pentru care este necesar să așteptați cel mult 2 săptămâni de la plasarea comenzii. Vă vom informa în timp util în acest sens.

Condiții de plată

Modalitățile de plată disponibile în prezent sunt:
Ramburs și cu cardul (CorvusPay).

PLATA CU CARDURI DE CREDIT ȘI DE DEBIT

Carduri:
Mastercard, Maestro, Visa

Costul livrării va fi afișat în comandă și pe documentul de achiziție și este de 5,49 €.

Orice eventuale costuri bancare care pot apărea la transferul banilor sunt suportate de cumpărător. Prețurile, condițiile de plată și ofertele promoționale sunt valabile exclusiv în momentul plasării comenzii și/sau al efectuării plății și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Pentru emiterea unei facturi R1, este necesară o mențiune la plasarea comenzii. Toate prețurile din magazinul nostru online includ TVA.

Toți angajații GLOBIX J.D.O.O. și partenerii de afaceri sunt responsabili pentru respectarea principiilor de protecție a vieții private.

Folosim datele de livrare pe care le furnizați exclusiv pentru procesarea comenzii și efectuarea livrării. Datele personale pot fi transmise serviciilor de livrare exclusiv în scopul efectuării livrării și altor persoane împuternicite autorizate atunci când acest lucru este necesar sau prevăzut de lege. Datele dumneavoastră sunt protejate în conformitate cu reglementările în vigoare.

Declarație privind securitatea plăților online

Pentru plata în magazinul nostru online utilizați CorvusPay – un sistem avansat pentru acceptarea în siguranță a cardurilor de plată prin internet.
Sistemul CorvusPay asigură confidențialitatea deplină a datelor cardului și a datelor dumneavoastră personale încă din momentul introducerii lor în formularul de plată CorvusPay. Datele de plată sunt transmise criptat de la browserul dumneavoastră la banca emitentă a cardului. Magazinul nostru nu intră niciodată în contact cu datele complete ale cardului dumneavoastră de plată. De asemenea, datele nu sunt accesibile nici angajaților sistemului CorvusPay. Un nucleu izolat transmite și gestionează independent datele sensibile, menținându-le în deplină siguranță.
Formularul pentru introducerea datelor de plată este protejat prin criptare SSL a transportului, de maximă fiabilitate. Toate datele stocate sunt protejate suplimentar prin criptare, utilizând un dispozitiv criptografic certificat conform standardului FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay îndeplinește toate cerințele privind securitatea plăților online stabilite de principalele organizații de carduri și funcționează conform standardului PCI DSS Level 1 – cel mai înalt standard de securitate din industria cardurilor de plată. La plata cu carduri înscrise în programul 3-D Secure, banca dumneavoastră verifică, pe lângă valabilitatea cardului, și identitatea dumneavoastră, prin intermediul unui token sau al unei parole.
Corvus Pay consideră toate informațiile colectate ca fiind confidențiale și le tratează în consecință. Informațiile sunt utilizate exclusiv în scopurile pentru care sunt destinate. Datele dumneavoastră sensibile sunt complet securizate, iar confidențialitatea acestora este garantată de cele mai moderne mecanisme de protecție. Sunt colectate numai datele necesare efectuării operațiunii, conform procedurilor prevăzute pentru plățile online.
Controalele de securitate și procedurile operaționale aplicate infrastructurii noastre asigură fiabilitatea actuală a sistemului CorvusPay. În plus, prin controlul strict al accesului, monitorizarea regulată a securității, verificările pentru prevenirea vulnerabilităților rețelei și implementarea planificată a dispozițiilor privind securitatea informațiilor, nivelul de securitate al sistemului este menținut și îmbunătățit permanent, protejând datele cardului dumneavoastră.
Vă mulțumim că utilizați CorvusPay!

Taxe poștale/expediere

Declarație de confidențialitate

Vânzătorul se obligă să protejeze datele personale ale cumpărătorilor prin colectarea numai a datelor de bază necesare despre cumpărători/utilizatori, indispensabile îndeplinirii obligațiilor noastre; informează cumpărătorii despre modul de utilizare a datelor colectate și le oferă periodic posibilitatea de a alege modul în care sunt utilizate datele lor, inclusiv posibilitatea de a decide dacă doresc sau nu eliminarea numelui lor din listele utilizate pentru campanii de marketing. Toate datele utilizatorilor sunt păstrate în strictă confidențialitate și sunt accesibile numai angajaților care au nevoie de ele pentru a-și desfășura activitatea. Toți angajații și partenerii de afaceri sunt responsabili pentru respectarea principiilor de protecție a vieții private.

Retururi / reclamații

Cumpărătorul are dreptul să renunțe la comandă în orice moment înainte de primirea coletului cu produsele comandate. Dacă dorește să renunțe la comandă după predarea coletului către serviciul de livrare, cumpărătorul are dreptul să refuze primirea coletului, procedura fiind efectuată în conformitate cu reglementările în vigoare și regulile serviciului de livrare.

Dacă conținutul coletului nu corespunde comenzii, cumpărătorul îl poate returna, iar vânzătorul îi va trimite produsul corect fără costuri suplimentare de expediere.

Reclamațiile privind deteriorările mecanice din interiorul coletului trebuie comunicate comerciantului în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului.

Nu acceptăm retururi pentru ambalajele cadou.

Sunt excluse de la dreptul de retur produsele cu semne vizibile de utilizare într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor sau cu ambalaje care, după deschidere, nu pot fi readuse la starea inițială, atunci când un astfel de ambalaj este necesar pentru păstrarea valorii și a stării corespunzătoare a produsului, în conformitate cu reglementările în vigoare.

Produsele returnate de cumpărător vânzătorului trebuie să fie nedeteriorate și complete, însoțite de documentul de achiziție furnizat de vânzător. Împreună cu produsele returnate, cumpărătorul trebuie să furnizeze numărul contului curent/de plăți în care se va efectua rambursarea.

Produsele livrate într-un set (de exemplu, un set de colanți) trebuie returnate ca set complet. Vânzătorul nu este obligat să accepte colete trimise cu ramburs, ci doar colete trimise printr-un serviciu de curierat.

Dacă cumpărătorul primește coletul, iar produsul este defect și/sau deteriorat, acesta este obligat să ne informeze despre problemă în termen de 5 zile lucrătoare. În cazul unei solicitări justificate de înlocuire din cauza unui defect sau a unei deteriorări, vânzătorul va organiza înlocuirea pe cheltuiala sa, printr-un serviciu de curierat. Reclamațiile depuse după termenul indicat vor fi analizate în conformitate cu reglementările în vigoare.

Toate celelalte cazuri se soluționează în cadrul procedurii de reclamație, conform dispozițiilor Legii croate privind protecția consumatorilor și ale Legii croate privind raporturile obligaționale.

INSTRUCȚIUNI PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere din acest contract, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă trimisă prin poștă, fax sau e-mail, în care să indicați numele și prenumele, adresa, numărul de telefon, numărul de fax sau adresa de e-mail. Puteți utiliza și modelul de formular de retragere anexat.

Termenul de retragere din contract
Termenul de retragere este de 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia bunurilor care fac obiectul contractului.

Rambursarea sumei achitate
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare, fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii deciziei dumneavoastră de retragere, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate utilizată de dumneavoastră pentru plată. Dacă sunteți de acord cu o altă modalitate de rambursare, nu veți suporta niciun cost aferent rambursării.
Putem efectua rambursarea numai după ce primim bunurile returnate sau după ce ne furnizați dovada că le-ați expediat înapoi.

Formular de retragere din contract

Returnarea bunurilor
Costurile returnării bunurilor
Costurile directe ale returnării bunurilor trebuie suportate de dumneavoastră.

Vă vom trimite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea primirii notificării de retragere din contract.

Formular de retragere din contract

În temeiul unei reglementări speciale a Uniunii Europene, începând cu 15.02.2016, litigiile legate de cumpărăturile online vor putea fi soluționate în întreaga UE prin intermediul platformei ODR, pe care o puteți accesa aici. Aceasta înseamnă că, dacă întâmpinați o problemă în timpul cumpărăturilor online în UE, puteți depune o reclamație mai rapid și mai simplu folosind linkul de mai sus. Platforma poate fi utilizată atât de comercianți, cât și de consumatori, iar reclamația poate fi depusă în oricare dintre cele 23 de limbi oficiale ale UE.

Responsabilul cu protecția datelor

Am desemnat un responsabil cu protecția datelor, pe care îl puteți contacta pentru orice întrebări sau reclamații referitoare la politica noastră de confidențialitate sau la gestionarea datelor personale. Numele și datele de contact ale responsabilului nostru cu protecția datelor sunt: 0976470724 – Karmelo.

Colectarea datelor

Datele cu caracter personal reprezintă orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă. O persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată direct sau indirect, în special prin referire la un identificator, precum numele, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online sau unul ori mai multe elemente specifice identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
Colectăm datele dumneavoastră personale numai atunci când ni le furnizați în mod voluntar. Colectăm informații despre dumneavoastră atunci când completați un formular sau vă abonați la newsletter.
Trebuie să aveți în vedere că informațiile și datele fără caracter personal pot fi colectate automat prin serverele noastre de internet sau prin utilizarea cookie-urilor. Faceți clic aici pentru a citi politica noastră privind cookie-urile.
Exemple de informații privind utilizarea site-ului includ: cele mai vizitate și vizualizate pagini și linkuri de pe site-ul nostru, numărul de formulare completate, timpul petrecut pe site, cele mai populare cuvinte-cheie care îi aduc pe utilizatori pe site-ul nostru, adresa dumneavoastră IP, informațiile colectate prin cookie-uri și datele dispozitivului, precum setările hardware, activitatea sistemului, tipul browserului etc.

Prelucrarea datelor

Utilizăm datele obținute despre dumneavoastră în unul sau mai multe dintre următoarele scopuri:
– personalizarea experienței dumneavoastră de utilizator (informațiile colectate ne ajută să răspundem mai bine nevoilor dumneavoastră individuale);
– îmbunătățirea site-ului nostru (ne străduim permanent să îmbunătățim oferta site-ului pe baza feedbackului primit de la vizitatori);
– stabilirea unui canal principal de comunicare cu dumneavoastră;
– trimiterea ocazională de e-mailuri (privind primirea periodică de noutăți, dacă doriți, actualizări, informații despre produse sau servicii similare etc.).

Legături cu terți

Pe site-ul nostru nu oferim și nu furnizăm servicii sau produse ale unor terți.

Utilizarea cookie-urilor

Pentru a afla cum utilizăm cookie-urile, vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate.

Protejarea datelor dumneavoastră

Pentru a proteja datele personale pe care le trimiteți prin acest site, utilizăm măsuri de securitate fizice, tehnice și organizatorice. Actualizăm și testăm permanent tehnologiile noastre de securitate. Limităm accesul la datele dumneavoastră personale numai la angajații care au nevoie de aceste informații pentru a vă oferi anumite beneficii sau servicii. În plus, îi instruim pe angajații noștri cu privire la importanța confidențialității datelor, respectarea vieții private și protejarea datelor dumneavoastră.

Stocarea și perioada de păstrare a datelor

Toate datele sunt stocate în bazele de date și în depozitele de date ale serverelor cloud web solutions. Nu vom transfera și nu vom stoca datele păstrate în țări din afara Uniunii Europene.
Păstrăm și protejăm datele dumneavoastră personale pe durata relației comerciale cu noi. Datele personale pe care ni le-ați furnizat în scopuri comerciale sau de contact sunt șterse periodic după 12 luni de la data furnizării lor.

Drepturile persoanelor

Dacă doriți să aflați dacă deținem și prelucrăm datele dumneavoastră personale sau dacă doriți să accesați datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la info@globixbooks.com.
Puteți solicita, de asemenea, informații despre scopul prelucrării datelor, categoriile de date personale prelucrate, destinatarii din afara societății noastre cărora le-am transmis datele dumneavoastră personale, sursa datelor personale (dacă nu ni le-ați furnizat direct) și durata păstrării datelor. Aveți dreptul la rectificarea datelor personale pe care le deținem, dacă acestea sunt inexacte. De asemenea, cu anumite excepții, puteți solicita ștergerea datelor sau încetarea prelucrării acestora. Puteți cere să încetăm utilizarea datelor dumneavoastră personale în scopuri de marketing direct. În multe țări aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor dacă nu sunteți mulțumit de modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale. Dacă este fezabil din punct de vedere tehnic, la cererea dumneavoastră vă vom trimite datele personale sau le vom transfera direct unui alt operator.

Notificarea încălcării securității datelor personale

În cazul unei încălcări a securității datelor personale, vă vom informa pe dumneavoastră și autoritatea de supraveghere competentă prin e-mail, în termen de 72 de ore, despre amploarea încălcării, datele afectate, posibilul impact asupra serviciilor noastre și măsurile planificate pentru securizarea datelor și limitarea oricăror efecte negative asupra persoanelor.
Nu vă vom trimite o notificare privind încălcarea în următoarele cazuri:
– dacă datelor personale afectate de încălcare li s-au aplicat măsuri tehnice și organizatorice de protecție (cum ar fi criptarea), care fac datele de neînțeles pentru orice persoană neautorizată să le acceseze;
– dacă am luat măsuri ulterioare care asigură că nu mai este probabil să se materializeze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile persoanelor;
– dacă acest lucru ar necesita un efort disproporționat (în acest caz, vă vom informa printr-o comunicare publică sau printr-o măsură similară la fel de eficientă).
Încălcarea securității datelor personale înseamnă o încălcare a securității care duce la distrugerea, pierderea, modificarea, divulgarea neautorizată sau accesul neautorizat, accidental ori ilegal, la datele personale transmise, păstrate și prelucrate în legătură cu oferirea serviciilor noastre.

Consimțământul dumneavoastră

Prin utilizarea acestui site, vă exprimați acordul cu privire la această politică de confidențialitate.

Modificări ale politicii noastre de confidențialitate

În cazul modificării politicii noastre de confidențialitate, vă vom informa pe această pagină și vom actualiza data modificării politicii indicată mai jos.
Această politică de confidențialitate a fost modificată ultima dată la 29 februarie 2024.

Dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă

Puteți depune în orice moment o plângere la autoritatea de supraveghere în legătură cu colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră personale de către noi. În Republica Croația, puteți depune o plângere la Agenția pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (AZOP).
Osijek, 2026.

GLOBIX J.D.O.O.
Josipa Jurja Strossmayera 341
31000 Osijek
OIB: 48511309299
E-mail: info@globixbooks.com